امروزه دنياي تجارت ، كسب و كار بر پايه مشتري مداري استوار است ، آدفا سعي داشته و خواهد داشت در اين جهت هميشه رضايت مشتريان خود را بدست آورد. و از آنجايي كه مشتري مهمترين ناظر در محدوده كار ما مي باشد در نتيجه پايش و اندازه گيري اين رضايت از اهميت ويژه اي برخوردار است كه بدين منظور آدفا در فواصل زماني مشخص شده طبق فرمهاي مرتبط مثل سنجش رضايت مشتري ، شكايت مشتري و ... خود را مورد آزمون قرار مي دهد.