یکی از عمده فعالیتهای شرکت آدفا ارائه خدمات پشتیبانی و نگهداری است. این واحد از بدو تاسیس شرکت شروع به فعالیت نموده و با تلاش همکاران ، توانسته است در طول این سالها به بسیاری از سازمانها ، موسسات ، ادارات و شرکتهای دولتی و خصوصی خدمات پشتیبانی و نگهداری در زمینه های شبکه ، سخت افزار و نرم افراز ارائه نماید. آدفا همواره سعی بر ایجاد یک رابطه قوی و مستحکم با اتکا بر دانش فنی روز با مشتریان داشته و خود را مشاور امین ایشان میداند.
ارائه خدمات در حوزه فناوری اطلاعات ، فرآیندی تخصصی است و مدیریت آن ، متد و اسلوب خاصی را میطلبد. از این روی ، استفاده از استانداردهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ( ITIL ) مد نظر قرار گرفته است. یکی از نکات این رویکرد ، ایجاد نقطه تماس یگانه (SPOF ) میباشد. که در این صورت ارائه خدمات کاملا کانالیزه شده و تمام درخواستها ، رویدادها ، تغییرات و ... ثبت و پیگیری میشود. این ساختار باعث ایجاد انعطاف و سرعت در ارائه خدمات پشتیبانی و نگهداری خواهد شد.
برخی فعالیتهای انجام شده در این بخش بدین شرح است :
- انجام بازدیدهای دوره ای جهت شناسایی خرابیهای احتمالی.
- استقرار سیستم HelpDesk در سایت مشتریان جهت ثبت کلیه درخواستهای خرابی و ارائه سرویسها.
- استقرار سیستم ثبت مشخصات دستگاهها در سایت مشتری و تنظیم شناسنامه دقیق سیستمها.
- انجام خدمات مشاوره ای در حوزه سرویسهای تخصصی به مشتریان.
- همکاری در جهت بهینه سازی شبکه و ارتباطات.
- تهیه گزارش از عملکرد سرویسهای سازمان و سعی در بهبود مستمر آن.
- ایجاد سیستمهای پشتیبان گیری اطلاعات.
- و ...